招生服务行业以服务为主，可以把学校跟学生的关系比喻商家和消费者，虽然比喻不当，但是这种比喻是比较贴切的，最能把事物的本质透彻表达出来。消费者选择商品时首先看中的推销员的服务态度，然后购买，然后才是售后。可能有些人会说态度是其次，品牌是最主要的，品牌也是服务累计起来的，再好的品牌服务跟不上就是扯淡。消费者看中是目前的利益，通过目前的利益来判断是否选择。

好的服务，是品牌累计的一个过程。树立一个好的品牌，需要整个系统共同努力，是一个长久的周期，在长时间的积累中磨练出来质量的优劣。招生前期消费者主要靠招生人员的素质和服务来判断学校的整体，决定自己的选择。所以招生老师是学校形象的代表，是学校的窗口展示。为什么企业在招聘销售人员时要强调形象气质佳亲和力强呢？

当消费者来咨询问题时，咨询人员爱理不理态度恶劣，家长怎么放心把孩子交给学校。当家长咨询很多问题时，咨询人员很不耐烦，这样的合格吗？当家长透露学费贵时，咨询人员白眼蔑视暗示条件不好，咨询人员的素质何在？家长咨询问题越多，说明越想了解学校情况，入学机率越高。家长觉得学费贵，不能说明家长没钱，是想知道贵的原因何在。话说一群销售汽车的看见门口走来一衣着朴素的农民，一群人都没有正眼看他，继续各干各的事，任由农民自己看车，只有一位销售人员很热情的接待了农民了，耐心的讲解了汽车的性能，完毕签订单子的时候，农民说麻烦叫下经理，我要买20台车，此话一出，刚没接待的一群销售人员眼都红了。不用说这个销售肯定是这个车行态度最好的，以后前途肯定不错。不过目前中国行情，很多人带着有色眼镜看世界，很多人从穿着判断对方，是很肤浅的。广东福建是中国大老板生成之地，但是他们很多老板穿几十块的衣服，相反一些工薪阶层，拿几千的工资穿名牌，真是可悲。

微笑服务，耐心服务，热情服务，专业服务。

招生服务是一个过程，关系到一个学生的未来，咨询过程不是一锤定下，家长学生需要多比较多咨询。很多咨询人员在接待学生时很热情，接待过程没完满，但是学生没要报名交费，这是咨询人员态度大转弯，爱理不理，完全断了后路。还有一些咨询人员在学生第2次到访时态度与第一次差很多，认为学生既然来了2次，肯定会选择学校的。所以咨询人员切记不管何时何地都要保持第一次的完美服务。

服务标准

人是感情动物，当你接待的客户没真正成为你的客户的时候，不要不耐烦，咨询是个积累过程，很可能是你潜意识客户，间接或直接帮你推销客户。素质高的人一定是最成功的人士，选择热情专业的人员为自己服务是每个人的原则，没有人会去一个让人受气的销售人员那咨询，带给销售量。

招生服务不一定要迎合家长的口味，在咨询过程中，不要过分的向家长学生献媚，可以适当的赞扬，让他们有点小小的自我良好。无原则的献媚与之拉关系，只会让人觉得你不可靠，为了目的，没有原则，怎么放心让孩子交给你。咨询只要客观的说出学校的实际情况，针对家长学生的疑问给以最专业的解答，态度和蔼可亲客气就可。