招生技巧：电话沟通技巧，电话招生是招生中成本最低、最有效率、成功率比较高的。

1、打电话前先思考会，自信。

2、准备充足，细节决定成败，保持安静的通话环境，准备好笔和纸记录，随时记录有用信息。

3、端正坐姿， 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，懒散的坐姿对方也能够 “ 听 ” 得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的坐姿。

4、第一声很重要，声音优美、亲切、清晰、悦耳、吐字清脆。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人，给对方留下好的印象。

5、开场白第一句很重要，直接关系到电话交流能否继续下去。

6、心态愉悦、热情，虽然看不到摸不着，但是热情的态度通过电话可以感觉到，感染家长，达成共识；　给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

7、主导权把握住，不要让学生家长的反问套住了自己，让人牵着鼻子。

8、语气肯定，模糊词语禁用：可能、大概忌用。

9、学校情况要了如指掌，不要被家长学生的提问卡住了，让人觉得你不行，导致通话过程尴尬。

10、互动很重要，跟家长一问一答，互动沟通，活跃气氛。抓住家长学生最关心的问题，给予解答。

11、迅速准确的接听。听到电话响起，以最快的速度拿起听筒。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。