1、电话开场白。接电话时马上要说：您好，这里是**职业学院，欢迎来电，请问有什么可以帮助您的？

2、电话语速。在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。

3、电话要点。电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询。

编者：电话接听过程中，接线员要记录好客户咨询的要点，做出正确快捷的回复，最好能要到电话和姓名，以便回访。