“高级客服代表就业定向班”招生简章

中国移动10086

一、项目简介

　　定向班培训期限为1—2个月，1个月后学生可以根据自身学习情况自行提出提前参加毕业考核，通过考核者可提前安排上岗。正常培训期内不能通过审核考试的，免费参加复训，只须缴纳住宿费。培训内容包括：粤语、普通话、接听实训、接听流程、服务用语、商务礼仪等等，学生培训期满，经考核合格的，7个工作日内由我公司统一安排上岗。本定向班长期面向全国招生，采用滚动式开课模式。

二、行业前景分析

　　1、随着世界经济一体化进程步伐的加快，市场竞争日趋激烈，服务竞争已经成为竞争的主战场，以客户服务为中心的理念已在世界范围广泛传播，服务竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。21世纪的服务业将成为世界经济发展的新动力，客户服务行业已经变成影响各国发展的重要产业。

　　2、业内人士称，未来社会的市场竞争中，“客户服务”将是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务行业的管理，是通过提供产品和服务满足客户的需要。所以，客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才是大部分企事业单位的缺口。

　　3、据调查显示，目前市场就业总人数中，与客户服务直接相关的人员占50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，同时每年仍有数百万的新就业人员参与到客户服务队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。因此，在当前的经济环境下，加强客户管理人才综合素质的培养尤其重要。

三、职位描述：

　　以电话为主要沟通手段，处理电话营销部的呼入、呼出业务。

四、岗位要求：

　　1、学历不限，男女不限，18-40周岁（女生25周岁以下要求未婚未育，25周岁以上要求已婚已育），有经验者优先考虑；

　　2、标准的国粤语，声线甜美；

　　3、优秀的语言表达能力和电话沟通技巧，有较强的人际关系及沟通能力；

　　4、熟悉电脑操作，打字每分钟达35字以上；

　　5、有较强的分析能力及处理问题能力，能承受一定的压力。

五、薪酬待遇：

实习期1700-1800元/月，转正后1900-2800元/月，五险一金，免费工作餐，有的单位提供免费住宿。

咨询电话：13570583557袁老师

咨询邮箱：1055560556@qq.com